La réalisation d’un nouveau concept enseigne mené par les ID’akteurs et vue par un de nos clients.
Il est de coutume, chez ID’akt, de vous faire découvrir de nouveaux univers. Notre expertise de l’expérience client nous amène parfois bien loin de notre ADN, le mass-market : une opportunité pour nous de découvrir de nouvel environnement et d’apporter notre expertise dans des univers
dont on n’imagine pas !
C’est pourquoi, nous sommes heureux de vous faire découvrir celui de l’enseigne France Pare-Brise. C’est Léa Bernard, notre principale interlocutrice et ancienne directrice marketing et communication de l’enseigne qui a répondu à nos questions !
Qui est France Pare-Brise ?
Spécialiste du remplacement et de la réparation de tout type de vitrage automobile, France Pare-Brise est une filiale du groupe verrier Saint Gobain depuis octobre 2016.
Avec plus de 440 centres, France Pare-Brise est l’un des acteurs majeurs du secteur en France. Mais pas que !
Dans quel contexte Léa avez-vous fait appel à ID’akt ?
« J’ai travaillé avec ID’akt lorsque j’étais à la direction marketing de France Pare-Brise à l’occasion du développement d’un nouveau concept de point de vente : les shopping shops.
Notre objectif était de développer un nouveau format de centre pour créer de la proximité avec notre client afin de lui éviter de se déplacer trop loin de chez lui. Ce nouveau format devait nous permettre d’accroitre également notre présentiel sur le territoire.
Pourquoi avoir choisi ID’akt pour répondre à ce projet d’enseigne?
« Le brief de départ était assez large. ID’akt se l’ai approprié, pour ensuite le retravailler avec une vrai orientation « expérience client » souligne Léa.
« Ils ont d’abord réalisé un benchmark pour savoir quel format de shop in store mettre en place et quel type de partenaires aller chercher. Puis ils ont identifié les différentes possibilités d’exécution
(province, grande agglomération…) » détaille-t-elle.
« ID’akt nous a accompagné dans la réalisation des prototypes de fabrication afin de lancer la fabrication en série des concepts sous forme de corners. Ils ont développé des supports pour les
équipes en interne : cahier des normes ainsi que support pour présenter le concept à nos partenaires. »
Pour conclure, elle ajoute « Ils nous ont accompagné sur la totalité du projet, jusqu’à la livraison des premiers corners. »
Que vous a apporté cette collaboration avec ID’akt ?
« ID’akt nous a permis de remettre les pieds sur terre avec l’apport des solutions opérationnelles et fonctionnelles. Et surtout nous a développé un concept facile à mettre en place et avec une expérience client différenciante. »
« Ils sont également entourés d’un réseau de partenaires et de fabricants fiables. Les relations et les échanges sont fluides et en totale transparences.»
Quelle est, selon vous, la valeur ajoutée de ID’akt ?
« Sans hésiter le respect des délais, l’implication dans le projet comme si notre interlocutrice faisait partie de l’entreprise et une vraie expertise dans les préconisations. »
« ID’akt s’investit réellement et se décarcasse pour votre projet. Ils sont agiles, flexibles et s’adaptent très facilement. De plus ils savent imposer de façon naturel et professionnel leur expertise merchandising et leur vision du retail sans contraindre. »
Recommanderiez-vous ID’akt et si oui pourquoi ?
Ils savent parfaitement s’adapter à tous types d’entreprises, quelque soient leurs tailles. Je le recommande à toute les enseignes qui ont des problématiques ou des remises en question dans leur point de vente.
Si vous deviez ajouter un commentaire, lequel serait-il ?
« ID’akt sait s’adapter sur n’importe quel secteur d’activité et s’approprier facilement l’univers de l’entreprise. Pragmatique, ils maitrisent et anticipent les problématiques budgétaires car sont très
client centric. C’est un vraiment simple de travailler avec eux car ils sont vraiment orientés satisfaction client. »
Découvrez prochainement sur notre site, le nouveau concept de France Pare-Brise.