Quand nos clients parle de nous, voici le retour de Camille que nous avons accompagné pour améliorer l’agencement de différentes cliniques vétérinaires.
Pourquoi et dans quel contexte avez-vous fait appel à ID’akt ? Quel était votre projet / votre problématique ?
« Nous avons connaissance suite à une recommandation, en lien avec la vie professionnelle d’avant de Nathalie. Je cherchais, à l’époque, un contact pour développer et offrir à mes clients un service de
consulting/conseil en agencement pour mes clients vétérinaires.
J’étais à la recherche d’une personne avec une expérience client en vétérinaire pour améliorer l’espace client dans les structures vétérinaires.
Les problématiques rencontrés chez mes clients sont : agencement de l’espace client (pôle accueil, merchandising, zone d’attente chiens /chats…).
Nathalie avait une expérience dans un laboratoire de santé animal et connaît parfaitement les problématiques et les enjeux de mes clients. C’est comme cela que nous avons commencé à travailler ensemble . »
Comment ID’akt a-t-elle répondu à votre besoin ?
» Nous avons procédé en 2 phases :
La première étape a été de former et sensibiliser l’équipe à leur métier. Pourquoi ? Pour acquérir une culture de l’expérience client, pour comprendre l’importance du parcours client et enfin développer
les compétences de mon équipe.
La deuxième étape a été de mettre en place d’un forfait conseil pour aider les clients à se lancer, faire un premier pas vers le changement. Ainsi nous avons pu proposer à nos clients une offre sur mesure avec le support de l’expertise de ID’akt. »
Quelles sont les bénéfices que vous retirez de votre collaboration avec ID’akt ?
« Cela a permis à mon équipe de proposer une consultante experte dans son domaine. Nous n’avions pas d’expertise sur le sujet en interne, grâce à notre collaboration, nous avons développé notre image client : nous proposons une palette d’offres plus large avec les bons interlocuteurs. Cela nous permet d’être un partenaire fiable auprès de nos clients. »
Quelle est, selon vous, la valeur ajoutée de ID’akt ?
« C’est une structure à taille humaine ayant une expertise dans les métiers vétérinaires. Leurs points forts : réactivité, proximité, la gestion des dossiers de À à Z. Ils se déplacent chez nos clients si besoin. L’équipe est dynamique, avec un enthousiasme débordant, orientée client et communicante.
Elle apporte de la valeur dans la gestion des projets et arrive à fédérer les équipes en interne sur leur sujet. »
Recommanderiez-vous ID’akt et si oui pourquoi ?
« J’ai déjà recommandé ID’akt … pour leur coté professionnel, la réactivité, l’orientation client et la confiance. »