Retail Design : un livre des normes, pourquoi faire ?
Lorsqu’une enseigne ou une marque déploie son concept retail, la cohérence est essentielle.
Que ce soit pour un réseau de magasins, des corners ou des franchises, chaque point de
vente doit refléter une identité homogène et offrir une expérience client maîtrisée.
C’est là qu’intervient le livre des normes (aussi appelé brand book retail ou guided’implantation). Véritable référence, il garantit l’uniformité et la qualité du concept en détaillant les règles de conception et de mise en scène du point de vente.
Pourquoi un livre des normes est-il indispensable ?
✔ Assurer la cohérence du réseau : Une identité claire et homogène, quel que soitl’emplacement du magasin.
✔ Faciliter le déploiement : Un guide pratique pour les équipes internes, les architectes et les franchisés.
✔ Optimiser l’expérience client : Un parcours fluide et une mise en scène efficace des produits.
✔ Gagner en efficacité : Un document de référence pour éviter les erreurs et standardiser les process.
✔ Garantir l’évolution du concept : Un support évolutif qui peut être mis à jour selon les
tendances et les retours terrain.
– Quelles sont les informations indispensables dans un livre des normes ?
Un bon livre des normes retail doit être clair, précis et opérationnel. Voici les éléments incontournables :
✔ L’identité visuelle et architecturale
✔ Charte graphique : couleurs, typographies, signalétique*
✔ Identité architecturale : matériaux, mobilier, éclairage, sols, façades
✔ Codes sensoriels : senteurs, musiques, ambiance générale
Pourquoi ? Pour s’assurer que chaque point de vente s’inscrive dans une image de marque forte et reconnaissable.
Le parcours client et l’organisation des espaces
✔ Zoning du magasin : accueil, zone chaude, zone froide, zones de découverte, caisses
✔ Circulation et flux clients : optimisation du cheminement et des points de focalisation
✔ Ergonomie et accessibilité : règles d’aménagement adaptées aux clients et aux équipes
Pourquoi ? Pour guider le client dans une expérience fluide et engageante, optimisant ainsi la conversion.
Les règles de merchandising et de mise en avant produit
✔ Planogrammes et guidelines d’implantation
✔ Principes de cross-merchandising et de théâtralisation
✔ Supports PLV et animations en magasin
Pourquoi ? Pour que chaque magasin mette en scène les produits de manière stratégique et vendeuse.
Les aspects techniques et réglementaires
✔ Normes de sécurité et d’accessibilité
✔ Contraintes techniques liées à l’aménagement
✔ Entretien et maintenance des espaces
Pourquoi ? Pour garantir la conformité des magasins et assurer leur durabilité.
Un outil clé pour un retail performant et homogène
Le livre des normes n’est pas qu’un simple document technique : c’est une bible stratégique pour assurer la réussite et l’évolution d’un concept retail. Il offre un cadre clair et précis, tout en permettant une adaptation locale aux spécificités de chaque point de vente.
Et vous, avez-vous besoin de formaliser votre livre des normes ? Le compléter ou le mettre à jour ? N’hésitez pas à nous demander conseil !
