Quand on évoque l’expérience client d’un point de vente, il y a tout de suite plusieurs facteurs qui viennent à l’esprit. Cela commence d’ailleurs dès la vitrine. C’est-à-dire avant même que le consommateur n’entre dans ladite boutique. Mais il y a en fait tellement de détails à prendre en compte. On en est même arrivé au point que la CX devient plus important que le produit ou service lui-même ! Toutefois, en matière d’expérience client, il y a un point qui est parfois délaissé de la stratégie retail globale. Aujourd’hui, ID’akt vous parle de l’importance de l’univers sonore du point de vente.
Photo de Lee Campbell sur Unsplash
L’étude qui le prouve
Selon une étude de Mood réalisée dans 9 pays, la musique a un impact direct sur l’expérience client… Et donc sur le panier moyen !
Dans tous les secteurs
La musique est présente partout. Dans les magasins de prêt-à-porter, de musique, de produit de beauté… Mais aussi dans les restaurants, dans les grandes surfaces et même dans les banques. Quel que soit le secteur, une partie des consommateurs se souvient toujours d’avoir « entendu et apprécié la musique diffusée » précise le rapport.
R.O.I
Investir dans le marketing sonore de son point de vente permet de laisser un bon souvenir au consommateur. Cela aide à marquer son esprit et à travailler la notoriété de votre enseigne.
Pour 85% des clients mondiaux, la musique « met de bonne humeur » . Mieux, selon 38% des Français, la musique aide au slow-retail car elle « incite à rester plus longtemps » . Ils sont donc plus enclins à dépenser davantage !
Attention à la contre-performance
Mais si la musique peut aider à améliorer le panier moyen de votre point de vente, prenez garde à votre playlist. En effet, il faut que celle-ci soit en accord avec les goûts musicaux de votre cible. Par exemple, les marques pratiquant la fast fashion utilisent malheureusement trop souvent des fonds sonores agressifs pendant les grandes périodes d’achat (soldes, black-friday…). Le but poursuivi est de doper les ventes grâce à ces musiques dynamiques. Mais quel consommateur n’est jamais ressorti d’une boutique avec l’envie de fuir la cacophonie ambiante qui se trouve à l’intérieur ? Il faut donc faire attention à ne pas provoquer l’inverse de l’effet recherché !
L’ambiance musicale, n’est qu’un point parmi d’autres du marketing sensoriel. D’ailleurs notre agence de stratégie retail aborde prochainement la question du marketing olfactif de votre point de vente.
