Cette semaine, notre agence d’architecture commerciale à Lyon vous explique pourquoi phygitaliser votre point de vente.
Définition
Le phygital, c’est l’intégration dans la surface de vente d’outils digitaux ou numériques tel que des tablettes, des écrans tactiles, des bornes…. En temps normal, ces outils de notre quotidien, sont principalement utilisés à des fins de communication avec le client… Désormais, avec le phygital, on va plus loin.
Les avantages
En effet le phygital va au-delà du simple affichage. Voici les 3 raisons qui doivent vous motiver pour votre point de vente.
1 – Une aide à la prise de décision
C’est un support d’aide à la prise de décision pour le client ! Quoi de mieux pour lui donner les informations dont il a besoin sur un produit précis.
Dans certains circuits de distribution, il est parfois difficile d’avoir un vendeur disponible. Ces outils permettent grâce à un arbre décisionnel d’aider le client à cibler son besoin en trouvant la solution qui répond à sa problématique. Il existe une multitude d’exemples et d’application dans notre vie de tous les jours. Pour la voiture, c’est un support fort pratique pour le choix des essuie-glaces, ou d’autres équipements. Chaque modèle de voiture ayant ses propres contraintes, l’outil vous sélectionne les solutions adaptées.
D’ailleurs, pour illustrer nos propos, notre agence d’architecture commerciale a trouvé un parfait exemple d’une phygitalisation réussie en BtoC. « Le 4 », concept de Casino, l’a bien compris avec ses spiritueux dont la sélection s’illumine et s’affine en fonction des désirs du client. Nous vous conseillons de voir la vidéo ci-contre.
2 – La gestion des stocks
C’est souvent un casse-tête pour le retailer mais aussi pour le client. La gestion des stocks est coûteuse en terme de place, de temps et de trésorerie pour le premier… Tandis qu’elle peut être source d’une grande déception pour le second si l’article désiré n’est plus disponible.
Ainsi la phygitalisation permet de savoir rapidement, pour le vendeur comme le client, si un produit est disponible en magasin ou en stock. S’il ne l’est pas, le client est rapidement informé de la prochaine date de mise à disposition du produit dans son point de vente. Cultura l’a parfaitement compris et organisé pour ne pas laisser partir sa clientèle chez Amazon. Pas de frustration et un vrai service pour le client !
3 – Un conseiller de vente
Dans le milieu du textile et de la mode, simplement en scannant le QR code d’un produit, celui-ci peut apparaître sur un miroir comme si vous le portiez. Cette solution permet de « voir » si le vêtement vous va, s’il est disponible dans d’autres colories… L’acte d’achat est donc plus rapide et moins fastidieux . Une vraie expérience en soit !
… Et de vente associée !
L’intelligence artificielle peut conseiller un second produit en association avec le premier… Et ainsi réaliser de la vente associée ! C’est d’ailleurs déjà le cas au centre commercial Val d’Europe (voir vidéo ci-dessous).
