Faire un audit merchandising, Pourquoi ?
Notre équipe est régulièrement consulter pour créer, transformer, imaginer des espaces de
vente. Mais saviez vous que nous sommes également solliciter pour apporter un regard
objectif et constructif sur les performances d’un point de vente ?
Un audit merchandising s’impose : Il n’est point question dans ce type de demande de tout
transformer mais bien de peaufiner !
Qu’est ce qu’un audit merchandising ?
Un audit merchandising est une démarche méthodique et structurée qui permet de prendre une
photo complète à un instant T d’un point de vente. “Bien entendu on y aborde les points
forts, on identifie les dysfonctionnements et on regarde les axes de développement et
d’amélioration. Au-delà, un audit s’attarde sur le potentiel non-exploité d’un PDV “. Voici les
points clés d’un audit merchandising selon ID’akt.
Les points clés d’un audit merchandising
1- Vue d’ensemble du PDV
Toute analyse démarre par un état général du PDV : Que ce soit l’organisation, l’esthétique,
l’éclairage… ici, on évalue l’ambiance générale, le parcours client et tout ce que perçoit le
client lors de sa première venue.
2- Compréhension de l’offre, de la proposition faite au client
Quel type d’offre est présenté ? L’offre est-elle claire ? Est-elle suffisante ou à l’inverse en
trop grand volume ? On analyse à la fois le type d’offre, la cohérence ou l’originalité de la
proposition mais également le choix proposé (la largeur de gamme et sa profondeur).
3- Valorisation de l’offre
Après avoir analysé l’offre, notre œil s’attarde sur la présentation, l’implantation, la mise en
valeur de cette dernière. Les règles merchandising sont-elles appliquées respectées ? L’offre
est-elle compréhensible ? Est-ce cohérent pour le client ? La présentation donne-t-elle envie ?
4- Communication et messages
Logiquement, un bon audit merchandising doit s’attarder sur la promotion et l’animation de
l’offre… Et du point de vente ! C’est primordial car bien communiquer ou animer donne
envie au client de revenir ! On check les outils utilisés, le nombre de messages passé et la
qualité des supports.
5- LA POLITIQUE TARIFAIRE
C’est un des points clés d’un audit merchandising auquel on pense moins. Il faut passer au
crible la politique tarifaire d’un point de vente. En effet, la cohérence entre l’image de
marque et le positionnement tarifaire est fondamentale.
6- L’OFFRE DE SERVICE ASSOCIÉE
Existe-t-il une offre de service complémentaire ? Si oui, est-elle pertinente ? Quelle valeur
ajoutée apporte- t- elle ? Comment est-elle valorisée ?
7- LE DIGITAL
Le dernier des points clés d’un audit merchandising, c’est la digitalisation du point de vente.
Pourquoi ? Parce que le client est devenu omnicanal ! Il faut vraiment avoir à l’esprit que le
digital est un outil au service du commerce, qui favorise l’accès du client au magasin, à l’offre
et aux événements au sein du PDV.
Ce dernier point est, souvent omis.
Ainsi se poser les bonnes questions grâce à l’audit merchandising permet de mettre en
perspective de nouvelles opportunités pour continuer à développer et améliorer continuellement son point de vente.
Et en ce qui concerne le fait de se poser les bonnes questions, vous pouvez faire confiance à
notre pôle ID’Conseil . On observe, on analyse, on comprend et on préconise !