Comment les études shoppers permettent d’améliorer l’expérience magasin ? Episode 1/3
Vous souhaitez développer la performance et l’expérience de vos magasins ? Améliorer l’implantation d’un point de vente, ou la lisibilité, efficacité de vos rayons ? C’est une démarche indispensable pour tout responsable merchandising ou trade-marketing.
Dans cet article, Pascal, notre ID’akteur des études, vous explique, comment y parvenir en utilisant les études shoppers. Nous allons faire un tour d’horizon des différentes façons d’étudier l’expérience en magasin et d’observation des shoppers in situ. Dans un second article, nous verrons également quels outils utiliser pour obtenir une vision plus précise sur leurs achats et du parcours client, et encore comment chez ID’akt nous mettons en place des solutions merchandising issues de nos études shoppers.
La difficulté de comprendre la logique d’achat du shopper
L’implantation d’un magasin, le merchandising nécessitent des compétences techniques fortes (c’est la compétence que nous avons développée chez ID’akt depuis plusieurs années), mais avant toute recommandation d’implantation, nous savons qu’il est nécessaire d’avoir des données quantitatives et qualitatives sur les besoins et attentes des consommateurs, la façon dont ils abordent leur shopping .
La logique shopper n’est pas facile à comprendre, elle nécessite une méthodologie d’observation, mais aussi d’enquête afin de comprendre comment le magasin, le rayon s’intègre dans le parcours client, qui est maintenant à la fois physique et digital.
Aujourd’hui 80% des achats en magasin sont précédés par une consultation en ligne. Il est donc aussi important de comprendre comment et pourquoi le shopper s’est informé sur le produit et/ou l’enseigne qu’il visite.
Pour finir les distributeurs lancés dans l’innovation et l’intégration du digital (Click &Collect, Drive, etc…) ont accéléré l’hybridation des comportements du shopper.
Pourquoi les études shoppers sont si importantes ?
L’objectif d’une étude shopper consiste à comprendre la logique d’achat en magasin. Il s’agit alors de comprendre les systèmes de décisions qui conduisent à l’acte d’achat ou de non achat.
L’étude shopper a pour objectif de nous éclairer sur les questions suivantes ;
- Comment le shopper entre dans le rayon, quels sont ses critères d’achat, quelles sont ses clés d’entrée dans le rayon et dans la catégorie de produit.
- Comment il perçoit son parcours dans le magasin et comment il apprécie son organisation.
- Comment le magasin s’intègre dans la parcours d’achat.
Les études shopper sont essentielles si l’on souhaite bien connaître et comprendre les consommateurs, leur comportement d’achat et leurs motivations. Elles permettent aux marques de mieux adapter l’expérience client et améliorer les services proposés et voir si l’organisation du point de vente est en phase avec les besoins des clients.
Alors besoin de connaitre et comprendre vos clients, Pascal et la team sont à votre disposition pour vous accompagner !
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