Stratégie retail : remettre de l’humain en PDV pour améliorer la CX
Rappelez-vous, juste avant le confinement, notre agence de stratégie retail vous disait que les points de vente devaient devenir des lieux de vie. Désormais il est temps ! En effet, l’état d’esprit des clients a quelque peu changé en quelques mois et les attentes sont réelles. Ainsi les retailers doivent s’adapter. Mais au-delà de cette…