L’expérience client devient plus importante que le produit/service lui-même !
L’expérience client prend de nos jours une importance capitale. Au sein de notre agence de conseil en merchandising, nous en sommes déjà convaincus. Mais si de votre côté vous en doutez, pour mieux vous en convaincre, nous relayons aujourd’hui les propos de Nicolas Latour, expert de la CX. Son avis tranché sur la question nous…