Expérience client versus expérience utilisateur
Telle une série -d’articles-, le blog d’ID’akt est fait de posts qui ont des liens entre eux. Par exemple, la semaine dernière, nous vous parlions de l’expérience utilisateur (UX). Il s’agit d’une notion évoquée pour la première fois par Donald Norman, professeur de sciences cognitives à l’Université de Californie, à l’occasion de la publication de…