Nous donnons régulièrement la parole à nos clients pour partager avec vous leur expérience. Aujourd’hui Virginie Lambert, dirigeante de LA QUINCAILLERIE, Boulevard St Germain à Paris s’est gentiment prêtée au jeu des questions-réponses ! Pour notre plus grand plaisir !

« Peux-tu nous présenter en quelques mots ton entreprise et ton projet ? »

La Quincaillerie a été créée en 1958 et est considérée par les amoureux de la décoration comme le temple des poignées de portes, des poignées de meubles et des accessoires. Elle exerce son activité via 3 boutiques/showroom et un site de e-commerce.

La Quincaillerie est en perpétuelle évolution/changement avec l’intégration de nouvelles gammes de produits, la mise en avant de sélection, la proposition d’accessoires destinés à satisfaire une clientèle aux goûts affirmés.

Notre projet actuel consiste à re-designer l’une des boutiques afin de mieux répondre à nos besoins internes d’exposition et à satisfaire nos clients à la recherche d’inspirations.

« Dans quel contexte as-tu rencontré ID’akt ? Quel était ton besoin ? »

Dans le cadre de ma recherche du bon partenaire pour m’accompagner sur ce projet, je recherchais une société spécialisée dans la réflexion autour de l’aménagement de boutique disposant d’un savoir faire autant pratique qu’esthétique.

« Pourquoi as-tu eu envie de travailler avec ID’akt ? »

Travailler avec ID’akt était une évidence dès notre première rencontre. En effet, il suffit d’échanger avec Nathalie pour s’en convaincre.

Son expérience, sa compréhension des problématiques et sa capacité à apporter des solutions donnent envie de lui confier son projet.

« Comment avez-vous fonctionné ensemble ? »

Nous fonctionnons ensemble de façon très simple et fluide. Les problématiques et les souhaits ont été confiés à ID’akt.

Nathalie travaille sur des propositions, on sélectionne, on mélange les idées pour aboutir au projet parfait.

« Pourquoi as-tu  choisi de te faire accompagner ? »

Mon travail consiste à gérer une entreprise, la sélection de produits, la satisfaction clients etc…

Je ne dispose absolument pas de l’expérience de Nathalie quant aux problématiques de flux, de merchandising, d’orchestration de tels travaux.

Son aide est indispensable et précieuse pour la réussite du projet.

« Quels ont été les faits marquants ? »

Chaque réunion avec Nathalie est toujours marquante car nous échangeons sur de nouvelles idées qui s’adjoignent aux autres, nous avançons sur le projet, c’est un concentré d’énergie positive.

« En quoi cette collaboration est-elle été bénéfique ? »

Cette collaboration en cours est bénéfique tous les jours car je peux travailler sur ce projet en toute confiance et avancer sereinement.

Quel est, selon toi, la valeur ajouté de ID’akt ?

L’inventivité

Envie et/ou besoin d’être accompagné, comme Virginie, dans votre projet ! N’hésitez pas à prendre contact avec notre Team contact@id-akt.com !

« On transforme sa main en la mettant dans une autre  » Paul Eluard

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Le réseau mutualiste d’optique et d’audition Écouter Voir a souhaité structurer sa démarche afin de renforcer la cohérence de son expérience client et d’aligner la stratégie d’enseigne avec la réalité du terrain.

Sa Directrice Marketing revient sur cette collaboration menée avec ID’akt et partage les enseignements clés du projet.

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre entreprise et votre rôle ? 
« Je suis Directrice marketing chez Écouter Voir, un réseau d’optique et d’audition mutualiste. Parmi mes différentes missions, je travaille notamment sur l’expérience en point de vente et sur la manière de rendre nos centres plus attractifs et plus lisibles pour nos clients tout en simplifiant le travail quotidien des opticiens et audioprothésistes. J’accompagne ainsi les équipes dans la construction d’une expérience cohérente et différenciante, tout en veillant à l’alignement entre la stratégie de d’enseigne et la réalité du terrain. »

Dans quel contexte avez-vous rencontré ID’akt ? Quel était votre besoin ? 
« Nous faisions face à un manque de lisibilité de l’offre pour nos clients, lié notamment à la coexistence de plusieurs concepts de centres et à des pratiques merchandising parfois hétérogènes. Nous avions besoin de mieux structurer la mise en avant des produits, de clarifier les parcours dans nos centres et de renforcer l’expression de notre identité de marque. L’objectif était d’apporter plus de cohérence visuelle avec plus de communication et une meilleure mise en avant de nos produits avec une segmentation de l’offre, tout en donnant aux équipes des repères simples et applicables au quotidien. »

Pourquoi avez-vous choisi de vous faire accompagner ?
« Nous avions besoin d’avancer rapidement et de nous appuyer sur une expertise forte pour structurer notre démarche. Faire appel à un partenaire externe s’est donc imposé comme une évidence, et ID’akt nous a très vite démontré la qualité de son accompagnement ainsi que sa compréhension de nos enjeux. »

Comment fonctionnez-vous ensemble ?
« Nous avons construit une véritable relation de confiance, avec un travail main dans la main tout au long du projet. Les équipes d’ID’akt ont eu accès à nos données chiffrées afin de nourrir leurs analyses et d’objectiver les recommandations. Au-delà des workshops, il y a eu un important travail terrain, avec des déplacements dans nos centres pour observer, échanger avec les clients et recueillir les retours des opticiens et audioprothésistes. Cela a permis d’ancrer la démarche dans la réalité opérationnelle du réseau.
Nous avons bénéficié d’un véritable accompagnement de Nathalie et de son équipe, avec une présence à chaque étape clé : animation des ateliers, restitution des analyses et participation aux présentations des résultats auprès des différentes instances. Ce projet a été pensé comme un projet d’enseigne à part entière, avec une attention constante portée aux clients comme aux collaborateurs. »

En quoi cette collaboration est-elle bénéfique pour vous, vos équipes et votre entreprise ?
« Cette collaboration nous a permis de mieux connaître nos clients et leurs attentes, grâce au travail d’analyse et aux immersions terrain réalisées pendant le projet. Elle a également favorisé un véritable partage entre les équipes siège et les équipes terrain, créant des liens forts et une meilleure compréhension des enjeux de chacun. Nous avons réussi à sensibiliser l’ensemble des acteurs du réseau, à les embarquer progressivement et à favoriser une réelle et belle adhésion autour du merchandising. Au final, nous avons gagné en clarté, en efficacité et en temps dans la mise en œuvre. »

Quelle est selon vous la valeur ajoutée de ID’akt pour un groupe comme le vôtre ?
« Au-delà de leur agilité et de leur flexibilité, ID’akt apporte une véritable capacité à structurer la réflexion tout en restant très proche des réalités terrain. Leur force réside dans l’équilibre entre vision stratégique et approche opérationnelle : ils ne se contentent pas de recommander, ils construisent avec les équipes des solutions concrètes, adaptées à l’organisation et aux contraintes du réseau. Leur expertise merchandising, associée à une forte culture du retail et de l’expérience client, nous a permis de prendre des décisions éclairées et durables. C’est un partenaire capable de challenger avec justesse, tout en fédérant les acteurs autour d’un projet commun et en donnant une réelle dynamique collective. »

Avez-vous un point, une anecdote à ajouter ?
« Au début du projet, nous avions le sentiment de partir de très loin, avec des pratiques très différentes d’un centre à l’autre. Petit à petit, grâce au travail collectif, nous avons réussi à embarquer le réseau et à créer une dynamique positive. Aujourd’hui, ce projet est devenu un vrai sujet fédérateur, porté par les équipes elles-mêmes.Ce projet illustre un point essentiel dans la transformation des réseaux retail : le merchandising ne se décrète pas, il se construit collectivement. En combinant vision stratégique, analyse des données et immersion terrain, la démarche a permis de créer une dynamique fédératrice, durable et alignée avec les enjeux opérationnels du réseau.

Au-delà de la structuration des pratiques, c’est une culture commune de l’expérience en point de vente qui s’est progressivement installée. Parce qu’un réseau plus lisible et plus cohérent est avant tout un réseau embarqué. »

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EKIP. Nous sommes spécialisés dans la distribution d’EPI et vêtement de travail en Martinique.

« Dans quel contexte avez-vous rencontré ID’akt ? Quel était votre besoin ? »

Nous avions pour projet de créer un magasin de 200m2 dédié aux EPI et vêtements de travail en Martinique, avec le concept de magasin d’EPI center, notre groupement. Ce concept a été créé par ID-AKT et ils nous ont mis en relation.

Nous avons demandé à Nathalie de nous accompagner dans la création des plans du magasin jusqu’à l’implantation.

« Pourquoi avez-vous eu envie de travailler avec ID’akt ? »

Nous avons eu envie de travailler avec ID’akt pour plusieurs raisons :

• Ils avaient créé le magnifique concept EPI Center, très réussi
• La personnalité de Nathalie : très à l’écoute du client, très réactive dans les demandes, très professionnelle et surtout super sympa !

« Comment avez-vous fonctionné ensemble ? »

Nous avons fonctionné essentiellement à distance au travers de visios, d’appels et de mails.

Le fonctionnement était très fluide et j’ai beaucoup apprécié la réactivité de Nathalie, malgré le décalage horaire.

« Pourquoi avez-vous choisi de vous faire accompagner ? »

Nous ne sommes pas experts en conception de magasin, merchandising, implantation. Nous avons préféré passer par des professionnels afin de gagner du temps et d’avoir un résultat qualitatif.

« Quels ont été les faits marquants ? »

Les faits marquants :

• Adaptation du concept à notre local en 3D ; le projet commence à se concrétiser
• Les différents échanges avec la mairie… ; il faut savoir s’armer de patience
• Le must : le moment de l’implantation ; 4 jours de boulot intenses, dans la bonne humeur, et avec une vraie concrétisation du projet !!

« En quoi cette collaboration est-elle été bénéfique ? »

Elle nous a permis de créer un magnifique magasin, que l’on pourra dupliquer plus facilement pour les prochains.

Quel est, selon toi, la valeur ajouté de ID’akt ?

Ecoute & adaptation aux besoins du client

Réactivité

Pas de problème, que des solutions !

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Merci à Magali Vincent-Michelon pour sa confiance dans ce projet, pour sa passion et ses convictions . Le Hameau des Terroirs est plus qu’un lieu ; c’est une expérience, une invitation à explorer, à ressentir et à célébrer les richesses de notre terroir .

Elle a accepté de répondre à quelques une de nos questions.

Dans quel contexte avez-vous rencontré ID’akt ? 

J’ai eu l’occasion de rencontrer Nathalie à l’Argenson.

A l’issue de son déjeuner, nous avons pris quelques minutes, nous avons échangé sur mon projet et elle m’a parlé de ce qu’elle faisait. Les grandes lignes du Hameau des Terroirs étaient définies.

Nous nous sommes rappelés afin de fixer un rendez-vous et aller plus loin dans les présentations.

Pourquoi avez-vous eu envie de travailler ensemble ?

Lors d’une seconde entrevue nous avons approfondi le sujet du Hameau des Terroirs, je lui ai présenté le cœur de ce projet et les raisons pour lesquelles je l’avais mis en forme.  Les convictions et passions qui m’avaient amené à construire cette marque.

Outre ce que propose professionnellement Nathalie, elle a de part son ouverture d’esprit et son expérience une capacité à percevoir ce qui fait les fondations d’un tel projet. Elle ne se contente pas des contours. Elle va au fond des choses avec le créateur.

L’énergie et la passion présentes lors de nos discussions ont scellé notre envie de travailler ensemble.

Comment avez-vous fonctionné ensemble ?

En parfaite harmonie et équilibre, dans un souci constant d’échange et de communication. Les cartes étaient sur la table, chacune avec ses compétences, le jeu s’est fait.

Pourquoi avez-vous choisi de vous faire accompagner ? En quoi cela a-t-il été bénéfique ?

Dans la création, on est seul ; la création est une histoire très intime dans laquelle à un moment les paramètres doivent être exposés pour avancer, sortir le projet de terre et le démarrer. C’est là que l’accompagnement est nécessaire et que personnellement j’ai choisi de sortir de ma réserve.

Cet accompagnement a été mené avec écoute et respect donc bénéfique.

De quoi êtes-vous la plus fière dans votre projet ?

Je ne sais pas si on peut parler de fierté en tant que tel mais mener de front un dossier de création avec tout ce que ça implique tout en étant active sur d’autres sujets est un vrai parcours d’endurance. Il y a en tout cas une vraie satisfaction d’aller au bout de ses envies et convictions.

L’article Notre accompagnement pour l’agencement du Hameau des Terroirs est apparu en premier sur ID akt.

Protecland est une entreprise familiale qui existe depuis plus de 30 ans fondée par mes parents. J’en suis la gérante depuis 2018. Nous avons réalisé avec mon frère des très gros travaux dans notre magasin afin d’en faire un véritable atout pour notre clientèle. Aujourd’hui nous avons un beau showroom où le particulier, l’artisan, l’entreprise ou la collectivité peut venir s’équiper dans une boutique agréable et moderne.

Dans quel contexte avez-vous rencontré ID’akt ? Pourquoi avez-vous eu envie de travailler ensemble ?

J’ai rencontré Nathalie à l’occasion d’un séminaire en 2021, où elle a présenté pour la première fois le concept magasin EPI CENTER. j’ai eu tout de suite un vrai feeling avec elle, un coup de cœur pour sa personnalité et le projet m’a beaucoup séduit d’emblée.

Comment avez-vous fonctionné ensemble ?

Elle est venue nous voir au magasin peu de temps après en janvier 2022 et ensuite nous avons échangé par téléphone, mail et fait de nombreuses réunions en visio!

Pourquoi avez-vous choisi de vous faire accompagner ? En quoi cela a-t-il été bénéfique ?

Je savais ce que je voulais dans mon magasin, j’avais beaucoup d’idées tant sur l’aménagement du magasin que sur l’aspect déco de la boutique et des bureaux , mais j’avais besoin d’un accompagnement professionnel, humain et expérimenté pour concrétiser mon projet qui est un vrai projet de vie. Avec Nathalie, nous avons su mettre en œuvre nos différentes idées pour faire de cette collaboration un vrai atout et faire aboutir ce projet ensemble.

De quoi êtes-vous la plus fière dans votre projet ?

Protecland est une très belle entreprise familiale qui représente un héritage précieux pour mon frère et moi. Ce qui me rend le plus fier dans ce projet, c’est que j’ai su donner une nouvelle identité à notre entreprise, une image moderne et actuelle tout en gardant l’ADN propre à l’entreprise qui se caractérise par une proximité, un dynamisme et une réactivité avec le client.

Pourquoi recommanderiez vous ID’akt à un autre membre du réseau ou un autre commerçant ?

Je recommande ID’akt à toute personne qui souhaite donner une nouvelle image, un nouveau souffle à son magasin tout en respectant sa propre identité ainsi que les différents codes du commerce et du merchandising. L’accompagnement de Nathalie a été complet du début à la fin pour un projet qui s’est réalisé dans une ambiance à la fois professionnelle, joyeuse et humaine.

Vous pouvez retrouver Protecland au 244 Rue de Meaux, 93410 Vaujours ou bien sur Instagram

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J’ai repris GALY VETEMENTS en 2021 . Entreprise de 100 ans d’existence toujours restée dans la famille GALY spécialisée dans la vente de vêtements de travail et EPI.

Situé en centre ville de Béziers , sur 3 étages dans un bâtiment assez ancien, difficile d’accès, sans parking et pas très adapté à l’activité.

C’était un évidence pour moi de préparer  un projet de transfert.

Dans quel contexte avez-vous rencontré ID’akt ? Pourquoi avez-vous eu envie de travailler ensemble ?

Rencontrée lors d’un salon EPI CENTER j’ai pu découvrir le nouveau concept de magasin EPI en casque de réalité virtuelle. Cela m’a séduit dès la première visite virtuelle et j’ai gardé le contact avec Nathalie . Nous avons échangé sur ce nouveau concept et je lui ai parlé de mon projet de transfert.

Pourquoi avez-vous choisi de vous faire accompagner ? En quoi cela a-t-il été bénéfique ?

J’ai vraiment apprécié les échanges avec Nathalie. Son expérience m’a permis de me projeter sur ce projet d’avoir une vision concrète de ce que pourrait être mon nouveau point de vente; Nous avons beaucoup échangé…et j’avoue elle a été d’une grande écoute et a fait preuve de patience. Son expertise a permis de lever mes doutes et d’apporter une vision positive à mes objections . Elle a pu me faire profiter du retour d’expérience de ces précédents clients.

Par ailleurs la mise en relation avec les différents partenaires (mobilier et luminaires) permet de gagner en temps et efficacité.

ID’akt a été déterminant dans ma prise de décision.

L’espace à été vraiment optimisé, les plans de mise en place du mobilier permettent non seulement une optimisation de l’espace mais également une mise en valeur des articles.

Le plan qui a été réalisé répond aux normes accessibilité, et peut être utilisé pour les démarches d’autorisations administratives.

De quoi êtes-vous la plus fière dans votre projet ?

Le magasin correspond  exactement au projet prévu. Le résultat est vraiment beau . Je suis fière d’avoir réussi à aboutir ce projet, dans les temps et également de présenter mon nouveau showroom à nos fournisseurs et nos clients.

Pourquoi recommanderiez vous ID’akt à un autre membre du réseau ou un autre commerçant ?

A ce jour à un mois de l’ouverture la fréquentation a été multipliée par 2. Nous avons un très bon retour d’expérience. Je suis certaine que nous n’aurions pas obtenu ce résultat sans ID’akt.

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Un partenariat très pétillant !

Après MSD, EPI Center, Bjorg et d’autres, cette semaine ID’akt donne la parole à Tijana Kijanovic, responsable Trade Marketing pour la marque SODASTREAM.

Sodastream est pionnier et leader du marché de la gazéification. Présente dans 46 pays, Sodastream est la 1ere marque d’eau pétillante dans le monde.

Propriété du Groupe PepsiCo depuis 2018, la marque est présente dans plus de 100 000 points de vente. Elle travaille avec ID’akt depuis 2022 ! Un partenariat dont nous sommes fiers de vous présenter aujourd’hui !

Pourquoi ? Pour la notoriété de la  marque SODASTREAM mais pas uniquement ! Les enjeux merchandising qui nous sont confiés depuis 1 an, par l’équipe marketing et la qualité de nos échanges sont des plus motivants pour notre équipe !

Laissons la parole à Tijana pour vous parler de notre belle rencontre !

Pourquoi Tijana avoir fait appel à ID’akt ?

« Nous avions pour projet de retravailler nos plans merchandising dans un objectif de rendre l’offre SodaStream plus claire et accessible pour les shoppers. »

Comment ID’akt a répondu à votre besoin ?

« Après avoir intégré notre écosystème et s’être posé les bonnes questions, ID’akt a su nous accompagner aussi bien sur du conseil stratégique que sur de la mise en forme 3D de nos plannogrammes. »

Que diriez-vous de votre collaboration ?

« ID’akt a une vraie expertise du merchandising et maitrise parfaitement la réalité terrain. Des atouts forts qui rendent les plans merch réalistes et facilement implantables en magasins pour nos équipes. »

Quelle est la valeur ajoutée d’une structure comme ID’akt ?

« C’est une agence à taille humaine, qui sait comprendre les enjeux des marques et qui fait preuve de flexibilité et de réactivité. C’est un vrai confort pour nous ! »

Pour quelles raisons recommanderiez-vous ID’akt ?

« Pour toutes les raisons évoquées précédemment ! Mais surtout à toutes les entreprises et équipes qui souhaitent être conseillées et accompagnées sur la mise en place de leur stratégie merchandising. »

Pour en savoir plus sur notre partenariat, lisez notre article !

Envie de découvrir notre service merchandising externalisé, n’hésitez pas à nous contacter

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Notre agence, experte en merchandising, a eu la chance d’accompagner Boiron dans le mise en place de leur stratégie merchandising. Afin de vous présenter les enjeux d’un tel accompagnement, Claude Dumont, Responsable de la Division Santé Animale, a répondu à nos questions et partagé son expérience.

Fait rare, nous avons également demandé à Nathalie de répondre aux réponses de Claude !

Claude, comment avez-vous connu ID’akt ?

« A vrai dire, cela date! Bien avant ID’akt ! Je connais Nathalie, la fondatrice, depuis plus de 15 ans.
Nous avons travaillé ensemble à une des plus belles réussites sur le circuit vétérinaire de ses 25 dernières années. Je parle de la mise en avant de l’offre dans les cliniques vétérinaires, avec la marque Frontline comme support à l’époque.»

Pourquoi avez-vous fait appel à ID’akt ? Quel était votre projet/ problématique / votre besoin ?

« Quand nous avons réfléchi, chez Boiron, à donner de la visibilité à l’homéopathie en santé animale, c’est tout naturellement que je me suis tournée vers Nathalie. Elle est une experte de ce circuit et du merchandising. Chez Boiron, nous avons des compétences reconnues dans l’accompagnement des
pharmacies mais je ne voulais pas faire un « copié/collé » de l’humaine.
Soigner les animaux de compagnie avec de l’homéopathie n’est pas encore connu de la plupart des propriétaires malgré notre notoriété en humaine. Nous souhaitions également son regard externe et bienveillant sur la légitimité et la pertinence de notre démarche. »

Qu’est ce qui a fait selon vous la différence dans la mise en place de votre stratégie merchandising ?

« Sans hésiter, sa connaissance fine des particularités de l’écosystème vétérinaire ! Elle connait très bien le terrain et sait parfaitement ce qui est réalisable et ce qui ne l’est pas ! »

Quelles sont les bénéfices que Boiron a retiré de votre collaboration ?
« La pertinence de la démarche nous a permis de convaincre la direction de valider notre projet.
Nous sommes maintenant alignés sur le positionnement « juste » de notre offre. L’onboarding de mon équipe vers le merchandising, qu’ils n’avaient jamais pratiqué avant, les amène à une nouvelle approche de leur métier.
Aujourd’hui, j’ai une équipe au top, capable d’accompagner nos clients vétérinaires depuis l’information médicale sur la thérapeutique jusqu’à la mise en avant en clinique.
Je suis très content de cette nouvelle dynamique. »

Quelle est, selon vous, la valeur ajoutée d’une structure comme ID’akt ? Et Pourquoi ?

« Sans hésitation, la proximité et la réactivité ! Personnellement, la connaissance approfondie de Nathalie du secteur et de ses acteurs était très confortable car elle a compris très rapidement nos enjeux sur ce marché de la santé animale. Elle nous a aidé à construire et structurer notre démarche.»

Nathalie, comment s’est passé, pour toi, cette collaboration  ?

« Quel plaisir de retrouver professionnellement Claude et de rencontrer ses équipes ! Je suis touchée par sa confiance et me suis régalée à les accompagner dans leur stratégie merchandising sur le circuit vétérinaire.
J’étais intimement convaincue qu’ils avaient une place à prendre et suis ravie d’avoir pu apporter ma pierre à l’édifice ! Boiron a tout pour réussir sur ce circuit : une belle équipe, avec les compétences et les qualités humaines, une stratégie claire et les bons outils… Ça ne peut que fonctionner ! »

Découvrez d’autres témoignages clients  : https://idakt.com/category/paroles-de-clients/

L’article Collaboration sur la stratégie merchandising de Boiron est apparu en premier sur ID akt.